Assistance web clients • Digitale Artiste

Assitance web

Les prestations d’assistance sont réservées uniquement aux clients de Digitale Artiste (ex Digitale Attractive). Nous intervenons uniquement sur les sites, boutiques ou plateformes de formation que nous avons nous-même développés.

Pack Assistance 3h

180€ HT

3 heures d'assistance et mise à jour du contenu de votre site

 

valable 3 mois

Pack Assistance 5h

285€ HT

5 heures d'assistance et mise à jour du contenu de votre site

 

valable 6 mois

Pack Assistance 10h

550€ HT

10 heures d'assistance et mise à jour du contenu de votre site

 

valable 1 an

Le tarif horaire à l’unité pour l’année 2021 (hors packs dégressifs) est de 65€ HT.

Les prestations incluses

Assistance sur WordPress

Assistance sur l'éditeur

Ajout de contenus

Ajout de fonctionnalités

Ajout ou modification d’extensions pour faire évoluer le site.


Hors création de boutiques en ligne ou espaces membres (sur devis) et frais d’extensions payantes.

Assistance e-mailing

Assistance formations en ligne

  • Nous travaillons exclusivement sur les serveurs emailing Mailchimp et ActiveCampaign, que nous vous recommandons.
Les interventions relevant de la maintenance technique ne sont pas inclus dans le service d’assistance (bug, piratage, surveillance, mises à jour wordpress et extensions, sauvegardes…). Ils concernent nos contrats de maintenance.

LES outils de suivi

Espace client

Espace client et support

Dès réception de votre première facture ou devis, vous pouvez créer votre espace client en ligne. Vous y retrouverez tous vos documents administratifs (contrats, devis, factures) et vous pourrez envoyer et suivre directement vos demandes de support (tickets) pour la maintenance de votre site, ou suivre la réalisation de vos prestations d'assistance.

À SAVOIR...

Les packs sont facturés et payés à la commande avant le début de la première intervention. Un crédit temps est ouvert à votre compte et diminué du temps de production et des corrections réalisés pour chacune de vos demandes d’assistance, jusqu’à épuisement du forfait.

La prestation est enregistrée sur le suivi de votre espace client. A chaque intervention (tâche) demandée, le temps réalisé en production, correction ou formation en ligne est enregistré sur celle-ci. 

Vous savez à tout moment en vous connectant sur votre espace client le temps restant à utiliser et où en est la prestation.

Un rapport d’intervention sera disponible sur l’espace client en fin de mission.

Les temps d’échange par mail ou brief par visioconférence concernant la mise en oeuvre ou la validation de la prestation ne seront pas déduits du forfait. Ils sont inclus dans le tarif.

Si la prestation demandée génère un dépassement de forfait, vous serez averti.e en amont et vous pourrez choisir de commander un nouveau forfait, ou d’être facturé du temps complémentaire sur la base horaire du forfait souscrit.

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