Maintenance clients • Digitale Artiste

CoNTRAT DE MAINTENANCE CLiENTS

Les prestations de maintenance sont réservées uniquement aux clients de Digitale Artiste (ex Digitale Attractive). Nous intervenons uniquement sur les sites, boutiques ou plateformes de formation que nous avons nous-même développés.

+ de 50 clients actifs
98% de nos clients actifs s’abonnent à notre maintenance
GARANTIE • PROTECTION • SÉCURITÉ • RESTAURATION

Un site qui donne confiance, c’est un site régulièrement mis à jour, sauvegardé, protégé et conforme aux obligations légales.

Déléguez la gestion quotidienne de votre site en cas de bug technique ou de cyber-attaque.

Nous sélectionnons les meilleures outils pour optimiser la sécurité et la fiabilité de vos sites, dans le but de limiter les attaques et de garantir une utilisation optimum de votre site.

Nous avons investi dans un module de monitoring et de prévention pour surveiller les connexions et les attaques éventuelles sur votre site. Nous pouvons ainsi intervenir très rapidement pour rétablir le site ou le mettre à jour si nécessaire.

Les options MAINTENANCE SEULE

Pack Essentiel

39€ TTC/mois

– soit 390€ HT / an —

 

Forfait 12 mois maintenance
sites vitrines et sur-mesure WordPress

Pack Boutique

45€ TTC/mois

– soit 450€ HT / an —


Forfait 12 mois maintenance
Boutiques en ligne WordPress + Woocommerce

Pack E-learning

35€ TTC/mois

– soit 350€ HT / an —

Forfait 12 mois maintenance
plateformes de formation

+ 3h de SAV à utiliser dans l'année

Les options MAINTENANCE
+ Pack assistance web*

Pack Prestige

59€ TTC/mois

– soit 590€ HT / an —

Pack Essentiel

+ 4h assistance web
(soit 50€ ht/hr au lieu de 65€ ht/hr) 

Pack Prestige Boutique

65€ TTC/mois

– soit 650€ HT / an —

Pack Boutique

+ 4h assistance web
(soit 50€ ht/hr au lieu de 65€ ht/hr) 

Pack Duo Site + E-learning

69€ TTC/mois

– soit 690€ HT / an —

 

Formule DUO 2 sites
Pack Essentiel + E-learning

+ 3h de SAV ou assistance web

* Voir les prestations incluses dans les packs assistance ici.

** Les offres mensuelles par prélèvement automatique sont accessibles uniquement pour les comptes bancaires en France.

Les prestations de maintenance INCLUES

Pack sécurité

Installation de mesures préventives

Sauvegardes externalisées

Doubles Sauvegardes sur un serveur externe à l’hébergeur

Monitoring

Surveillance du site avec alertes emails

Mises à jour

Les mises à jour sont activées sous réserve de leur compatibilité et de leur stabilité.

Conseils et mise en conformité

Nous vous conseillons sur les évolutions légales et la conformité de votre site.

Garantie d'intervention rapide

En cas de plantage du site ou bug technique, réparation sous 48h (jours ouvrés)*

  • Si la réinstallation de la sauvegarde et la mise à jour de wordpress et de ses extensions ne résolvent pas le problème de piratage ou que celui-ci persiste à revenir régulièrement, il pourra être nécessaire de faire appel à un service expert pour identifier la faille et la faire réparer. Le forfait de maintenance ne couvre pas l’audit et la réparation des fichiers du thème ou des extensions non corrigées par la mise à jour du site. Un devis complémentaire vous sera proposé le cas échéant.

Les demandes relevant de la mise à jour de votre contenu (texte, medias, vidéos…) ou de l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur votre site ne sont pas inclus dans les services de maintenance, sauf si vous prenez l’option assistance inclue.

Des forfaits d’assistance sont également proposés en option hors maintenance.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?

83% des sites WordPress hackés n’étaient pas à jour (source WPBeginners). On sait que les hackers traquent les failles de sécurité pour s’y engouffrer mais les développeurs travaillent sans relâche pour contrer ces menaces de sécurité. Depuis le confinement, la menace a augmenté. De plus en plus d’attaques (phishing) touchent les sites et renvoient vos utilisateurs vers des sites frauduleux ou affichent des publicités intempestives.

Donc, maintenir votre site WordPress et ses extensions à jour est indispensable pour :

  • Renforcer le niveau de sécurité de votre site
  • Corriger les bugs éventuels des versions antérieures
  • Garantir la compatibilité des extensions avec la version à jour
  • Vous faire profiter de nouvelles fonctionnalités

Mentions légales obligatoires, conditions générales de vente en ligne (délais de rétractation, garanties…), consentement explicite lors de la collecte de données personnelles (newsletter, formulaire de contact, inscriptions à un cadeau ou achat d’un produit…), les mentions obligatoires sur un site internet sont nombreuses et en tant que responsable légal de l’entreprise, vous êtes tenu de respecter ces obligations, sous peine d’amendes lors d’un contrôle de la CNIL ou d’une réclamation d’un utilisateur ou d’un consommateur.

Le contrat de maintenance annuel de votre site vous permet de mettre en avant les manquements à ces obligations, et vous propose des modèles juridiques à adapter pour votre activité.

En cas de bug ou de piratage de votre site web, vous devrez réparer votre site et recharger une version restaurée et nettoyée des failles éventuelles. Si vous n’avez pas de programme de sauvegarde en ligne, vous risquez de perdre l’ensemble de vos données. Et pendant ce temps, vous perdez des potentiels clients ou la confiance de vos utilisateurs face à un site qui ne s’affiche plus ou qui redirige vers un site pirate.

La maintenance standard (Pack Essentiel, Boutique ou E-learning) met à jour uniquement les informations techniques permettant à votre site d’être en ligne (éditeur, extensions, pack de sécurité) et propose la sauvegarde et la réinstallation de votre site en cas de bug ou de piratage.

Si vous souhaitez mettre à jour le contenu du site (textes, visuels, création de nouvelles pages, installation de nouvelles fonctionnalités…) vous pouvez souscrire à un forfait Prestige qui propose en option une assistance WP inclue avec 4h de mise à jour de contenu à utiliser à votre guise pendant l’année de votre  contrat. Vous pouvez également souscrire à nos forfaits de mises à jour de contenus séparément.

Votre plateforme de formation est séparée de votre site principal, pour éviter tout conflit entre les contenus, et vous permettre de mettre à jour l’un ou l’autre séparément. Dans ce cadre, nous devons installer 2 monitoring séparés sur votre site, et faire les mises à jour et les sauvegardes de chacun de vos sites séparément. Le travail est donc double. Cependant, pour vous remercier de nous faire confiance, nous vous proposons un Pack Duo Site + Plateforme à un tarif réduit.

Vous pouvez régler votre contrat de maintenance par virement bancaire en 1 fois ou par prélèvement mensuel. Afin de mettre en place le prélèvement, vous devrez nous faire parvenir un RIB avec la confirmation de votre commande. Les prélèvements de maintenance ont lieu le 5, ou le 15 du mois. Pour valider votre commande, cliquez sur l’option de maintenance choisie et adressez-nous par email votre RIB et/ou vos coordonnées de facturation.

Vous pourrez souscrire un nouveau contrat de maintenance, mais auparavant nous devrons faire un audit sécurité de votre site et le remettre à jour avant de pouvoir démarrer le contrat annuel. Un forfait de re-mise en place sera facturé 100€ HT à la commande. Le contrat pourra démarrer le mois suivant aux conditions prévues.

Vous pouvez télécharger le  contrat de maintenance type ici. La souscription et le paiement du contrat vaut acceptation des conditions générales d’utilisation du contrat de maintenance.

VOS outils de suivi

GROUPE FACEBOoK PRIVÉ

Vous bénéficiez d’un accès au groupe privé Facebook « L’atelier Digital » afin de rester connecté aux informations et recommandations pratiques et techniques, pour la bonne utilisation de votre site. Vous pouvez aussi échanger avec nos clients.

ESPACE CLiENT & sav
Dès réception de votre première facture ou devis, vous pouvez créer votre espace client en ligne. Vous y retrouverez tous vos documents administratifs (contrats, devis, factures) et vous pourrez envoyer et suivre directement vos demandes de support (tickets) pour la maintenance de votre site, ou suivre la réalisation de vos prestations d’assistance.
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